Het idee van de uitleenmuur komt van Allard Schelhaas, chief hospitality binnen de Hogeschool Utrecht. “We bieden op deze manier onze studenten veel meer service en het is tegelijkertijd een kostenbesparing”, vindt Schelhaas. “Dat geld kan overgeboekt worden naar het onderwijs.” Voorheen konden studenten dergelijk materiaal alleen bij de servicedesk lenen, wat voor extra uitvoerende taken van de medewerkers leidde. “Het gaat om gemiddeld 12.000 handelingen per jaar. Nu kunnen studenten bij wijze van spreken vanuit bad een apparaat reserveren en dat de volgende dag uit de locker halen. Medewerkers kunnen met een kaart iets uit de kluisjes halen.”

Studenten kunnen via de website van de school inloggen op het systeem. “Zij krijgen dan een QR-code via de mail en met een app op hun telefoon kunnen ze de locker openen en weer sluiten. We moeten nog even uitvinden hoe vaak we moeten controleren of alles het nog doet en of er dingen ontbreken. Vroeger kregen we ook apparaten met gebreken terug. Door de hectiek aan de balie zagen we ook niet alles. Nu zien we in het systeem wie wat wanneer heeft geleend.’’

Deze controle is eveneens een onderdeel van de pilot. Momenteel zijn er zestig kastjes met materiaal op de locatie aan de Heidelberglaan. “Na drie maanden is er een evaluatie en als het werkt krijgen ook de andere locaties kluisjes. Door bij iedere leenmuur een gastvrouw of gastheer neer te zetten om mensen die niet weten hoe het werkt, te helpen, hopen we ook een meer persoonlijke service te bieden.”

Door: Redactie Nationale Onderwijsgids